Une évaluation conjointe de la Haute école de travail social et l’Université de Genève parvient à la conclusion que le Bureau d’information sociale (BiS) remplit sa mission d’accueil, d’information et d’orientation de celles et ceux qui y cherchent conseil. Par ailleurs, les personnes concernées l’estiment utiles. Toutefois, si l’effet du BiS est manifeste dans la médiation administrative et la remobilisation de certains publics, il se révèle limité pour la résolution durable des problèmes. Il faut souligner l’importance d’un espace accessible à toutes et à tous : l’analyse de la composition socio-démographique des usagères et des usagers met en évidence une forte proportion des citoyennes et des citoyens suisses ou titulaires d’un permis B et formées, ce qui suggère tant une difficulté à atteindre les publics les plus précarisés que le fait que des populations relativement bien insérées sont confrontées à des difficultés d’accès aux droits.
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